システムカスタマイズ│エイネット株式会社 ANET

既存CTIシステム等に動画共有機能を付け足すなど
他社では作れないカスタマイズが得意です

既存CTIシステムなどに
ビジュアルコミュニケーションの仕組みを付け加えませんか？

弊社は20年以上前から自社でWeb会議システムを開発しており、省庁などに納品している企業です。
イントラネット内、インターネット環境との切り分け、ポート等の課題克服について深い知見を蓄積しています。
弊社は社内開発していますので、開発コストを抑えられ早期実装が可能です。
お客様が管理・運用する環境下への納品に精通しています。気軽にご要望をお伝えください。
納品後のサポート体制も、日本人スタッフによるサポートとなりますのでご安心ください。

制作・開発費事例

事例

アパレルメーカー

お客様の課題

来店顧客の対応と合わせて、商品の在庫確認などの電話問い合わせを店舗スタッフが行っている。店舗スタッフの業務負担軽減のため、カスタマーセンターを設立し、業務分担を行いたい。
返品やカスタマイズオーダーの応対は、オンライン接客にしたいので、Web会議システムも検討している。
オンライン接客中のオペレーター画面では、顧客情報を表示させるようUIとUXのカスタマイズも行いたい。

解決方法

店舗電話をPBX機能の電話へ変更し、お客様からの着信は、コールセンターで受ける。
すでに使用しているMA、CRMと新規導入するCTIシステムとWeb会議システムを連携させた。
追加でMAへの新規顧客データ作成を自動で行うよう、システム改良とその他UIデザイン、カスタマイズオーダーの記録を自動保存する機能もつけた。

開発期間: 約6ヶ月

事例

マッサージ店

お客様の課題

マッサージ店なので施術中すぐに電話対応や来店したお客さまへの対応が難しい。
電話での当日予約対応を遠隔でお願いしたい。来店者対応もオンラインでの対面接客をしてほしい。

解決方法

営業中の着信はコールセンターに繋がるようシステムを組み、入電があると待機オペレーターが対応する。店舗内にカメラを設置し、実際の営業状況を確認しながらオペレーターが予約を行う。当日予約を受けたら、音声で店舗スタッフへ伝達をする。
遠隔接客は、店舗受付にオペレーターと繋いだタブレットを設置し、来店者はボタンを押してオペレーターを呼び出し会話をする。

開発期間: 約3ヶ月

事例

不動産メーカー

お客様の課題

商業施設などに置いている物件情報が閲覧できる自社サービス端末に、オンライン会議システムを組み込みたい。
閲覧していた物件情報をプリントする機能も付けたい。

解決方法

お客様の持っている既存サービス端末にFreshVoiceを連携させた。端末画面上に表示された「相談する」というボタンを押すことで、待機している近隣店舗スタッフに繋がる仕組み。改良時にはマイクスピーカーとプリンターも埋め込んだ。

開発期間: 約3ヶ月

事例

電子カルテメーカー

お客様の課題

クリニックに電子カルテを導入する際に行われる数日間のオンサイトトレーニングをリモートサポートに切り替え、作業の効率化を行いたい。

追加要望機能

電子カルテ導入後のサポートを1クリックで電子カルテからヘルプデスクへ接続する機能。
電子カルテやレセプト電算処理システムのメンテナンスをリモートで行いたい。

解決方法

電子カルテのネットワークとレントゲン写真のネットワークとFreshVoiceを連携させ、電子カルテの画面上（既存のUI内）に1クリックでヘルプデスクを呼び出せる相談ボタンを表示。
クリニックの業務時間外に行う電子カルテのリモートメンテナンスをするため、ヘルプデスク側からの着信に対して自動接続するよう設定した。